Política de Juego Social Responsable

GENERAL

El bienestar de nuestras personas usuarias es fundamental para garantizar una experiencia agradable en nuestra plataforma. Reconocemos que el uso de los Servicios es una experiencia compartida y trabajamos para que todas las personas puedan divertirse y disfrutar de manera segura y equilibrada. También reconocemos que, si no se gestiona adecuadamente, el juego puede generar resultados no deseados o inesperados.

Para ayudarle a evitar dichos resultados, ofrecemos diversas herramientas y recursos que le permiten monitorear, limitar o ajustar su actividad de juego según sus necesidades. Si bien cada persona decide cómo interactuar con los Servicios, recomendamos utilizar estas funciones para mantenerse en control y asegurar una experiencia segura, positiva y equilibrada.

Además de las herramientas de autocontrol disponibles, podemos implementar controles o intervenciones adicionales, a nuestra entera discreción, cuando lo consideremos necesario para proteger los intereses de las personas usuarias, mantener la integridad de los Servicios o cumplir con nuestros compromisos de responsabilidad social.

Esta Política de Juego Social Responsable (“Política”) establece los principios que guían nuestro enfoque, detalla las funciones de control disponibles y proporciona acceso a recursos de orientación y apoyo diseñados para garantizar que el juego sea seguro, agradable y responsable para todas y todos.

AVISOS IMPORTANTES

LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA, QUE INCLUYEN SIN LIMITACIÓN LOS JUEGOS, NO CONSTITUYEN “JUEGO CON DINERO REAL”. NO SE REQUIERE DINERO REAL PARA REGISTRAR UNA CUENTA, ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA NI PARA JUGAR NUESTROS JUEGOS. UNA COMPRA O PAGO DE CUALQUIER TIPO NO AUMENTA SUS POSIBILIDADES DE GANAR. LA PLATAFORMA Y LOS JUEGOS ESTÁN DISEÑADOS EXCLUSIVAMENTE PARA FINES RECREATIVOS Y DE ENTRETENIMIENTO, Y SON NULOS DONDE LA LEY LO PROHÍBA.

ESTA POLÍTICA DE JUEGO SOCIAL RESPONSABLE FORMA UNA PARTE INTEGRAL DE, Y DEBE LEERSE EN CONJUNTO CON, LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LAS REGLAS DE SWEEPSTAKES Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. LOS TÉRMINOS DEFINIDOS UTILIZADOS EN ESTA POLÍTICA TENDRÁN EL MISMO SIGNIFICADO QUE SE LES ASIGNA EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. EN CASO DE EXISTIR ALGUNA INCONSISTENCIA ENTRE ESTA POLÍTICA Y LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, PREVALECERÁN LAS DISPOSICIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LA MEDIDA DE DICHA INCONSISTENCIA.

LA COMPAÑÍA SE RESERVA EL DERECHO, A SU ENTERA DISCRECIÓN, DE MODIFICAR, ACTUALIZAR O CAMBIAR ESTA POLÍTICA EN CUALQUIER MOMENTO DE CONFORMIDAD CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. POR FAVOR, CONSULTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA MÁS INFORMACIÓN. LE RECOMENDAMOS REVISAR PERIÓDICAMENTE ESTA POLÍTICA PARA MANTENERSE INFORMADO SOBRE CUALQUIER ACTUALIZACIÓN O CAMBIO QUE PUEDA AFECTAR SU USO DE NUESTROS SERVICIOS.

ESTABLECER LÍMITES

Sabemos que mantener su juego social en equilibrio es clave para disfrutar al máximo de nuestros Servicios. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar decisiones informadas y conscientes sobre cómo interactúa con la plataforma, para que pueda divertirse mientras permanece en control.

Para apoyarle, ponemos a su disposición una variedad de herramientas y opciones que facilitan la gestión de su actividad. Por ejemplo, puede tomarse un descanso de los Servicios en cualquier momento en que sienta la necesidad de hacer una pausa, recargar energía o simplemente detener su juego por un momento. Aunque nuestra plataforma es completamente gratuita y no requiere realizar gastos, si usted decide hacer compras en nuestra tienda, puede establecer límites personales de gasto para ayudarle a administrar su presupuesto de juego y mantener el control sobre cuánto desea invertir.

Estas herramientas están diseñadas para fomentar un juego consciente y ayudarle a mantener un equilibrio en su rutina diaria. Al utilizarlas, podrá disfrutar de una experiencia más segura y satisfactoria, evitar excesos y asegurarse de que su tiempo y dinero se destinen de la manera que usted realmente desea. Invitamos a todos los usuarios a explorar estas opciones y hacerlas parte de sus hábitos habituales de juego: es una manera sencilla de jugar de forma responsable sin dejar de divertirse.

¿CÓMO ESTABLECER LÍMITES DE COMPRA?

Es muy sencillo: solo póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. Use una dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta de Usuario.
2. En el correo, incluya su ID de Cuenta de Usuario, el cual puede encontrar en el perfil de su Cuenta.
3. Indique el límite de compra de Monedas de Oro y la duración que desea establecer. Por ejemplo, consulte:

Límite diario: “Por favor, establezcan un límite de compra diario de $10 durante 7 días”.

Límite semanal: “Por favor, establezcan un límite de compra semanal de $50 durante 4 semanas”.

Límite mensual: “Por favor, establezcan un límite de compra mensual de $150 durante 3 meses”.

Estos son solo ejemplos; siéntase con la libertad de solicitar los límites de compra que mejor se adapten a sus necesidades.

4. Envíe el correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: [email protected].

5. Su solicitud será procesada inmediatamente después de ser recibida, y se le enviará un correo electrónico de confirmación.

¡IMPORTANTE!

Cualquier compra que exceda el límite establecido será bloqueada automáticamente.

¿Desea ajustar el límite de compra actual? Envíenos un nuevo correo electrónico siguiendo los pasos anteriores, indicando los cambios que le gustaría realizar.

¿Notó un error en la forma en que se aplicó un límite de compra? Contáctenos de inmediato en: [email protected].

Por lo general, los límites de compra se aplican inmediatamente después de recibir su solicitud, pero le pedimos que permita un tiempo razonable para que nuestro equipo pueda procesar su correo electrónico.

Tenga en cuenta que, si falta información o el correo no es claro, es posible que debamos comunicarnos nuevamente con usted para obtener aclaraciones antes de poder procesar su solicitud. Para ayudarnos a asistirle rápidamente, por favor formule su solicitud de la manera más completa y fácil de entender posible.

Revise sus límites de compra periódicamente para asegurarse de que siguen siendo adecuados para su presupuesto y estilo de juego.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda con los límites, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición en la misma dirección de correo electrónico.

¿CÓMO ESTABLECER LÍMITES DE TIEMPO DE JUEGO?

1. Use una dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta de Usuario.
2. En el correo, incluya su ID de Cuenta de Usuario, el cual puede encontrar en el perfil de su cuenta.
3. Especifique el límite de tiempo de juego y la duración que prefiere. Puede optar por tomar un descanso temporal de los Servicios o solicitar una autoexclusión permanente. Por ejemplo:

Límite diario: “Por favor, establezcan un límite diario de tiempo de juego de 1 hora, durante 7 días”.

Límite semanal: “Por favor, establezcan un límite semanal de tiempo de juego de 6 horas, durante 4 semanas”.

Límite mensual: “Por favor, establezcan un límite mensual de tiempo de juego de 20 horas, durante 3 meses”.

Autoexclusión permanente: “Por favor, aplíquenme una autoexclusión permanente de la plataforma”.

Estos son solo ejemplos; siéntase con la libertad de solicitar los límites que mejor se adapten a sus necesidades.

4. Envíe el correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: [email protected].
5. Su solicitud será procesada oportunamente una vez recibida, y se le enviará un correo electrónico de confirmación.

¡IMPORTANTE!

Cualquier juego que exceda el límite establecido será bloqueado automáticamente.

¿Desea ajustar o eliminar un límite de juego temporal? Envíenos un nuevo correo electrónico siguiendo los pasos anteriores, indicando los cambios que le gustaría realizar.

Tenga en cuenta que la autoexclusión permanente es irreversible.

Cualquier Diamante Canjeable que no haya sido canjeado antes de la autoexclusión permanente podrá reclamarse dentro de un plazo de 21 días. Por favor, consulte la sección 7.5 de los Términos y Condiciones para obtener información adicional o contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Notó un error en la forma en que se aplicó un límite de juego? Contáctenos de inmediato en: [email protected].

Por lo general, los límites de juego se aplican de manera oportuna una vez que recibimos su solicitud, pero le pedimos que permita un tiempo razonable para que nuestro equipo pueda procesar su correo electrónico.

Tenga en cuenta que, si falta información o el contenido del correo no es claro, es posible que debamos comunicarnos con usted para solicitar aclaraciones antes de poder procesar su solicitud. Para ayudarnos a asistirle con rapidez, por favor formule su solicitud de la manera más completa y fácil de entender posible.

Revise sus límites de juego periódicamente para asegurarse de que siguen siendo adecuados para sus preferencias y su horario.

Si tiene cualquier pregunta o necesita ayuda con los límites, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición en la misma dirección de correo electrónico.

INFORMACIÓN Y SERVICIOS DE APOYO

Estamos comprometidos con promover un enfoque seguro y equilibrado del juego social. Si en algún momento tiene dificultades para manejar sus hábitos de juego, o nota comportamientos como pasar demasiado tiempo jugando, sentirse inquieto cuando no juega, o experimentar estrés financiero relacionado con el juego, le recomendamos encarecidamente que busque orientación y apoyo profesional. Reconocer estos patrones a tiempo y tomar medidas proactivas puede evitar efectos negativos en su bienestar, sus relaciones y su vida diaria.

Pasos Proactivos para un Juego Saludable

Tomar medidas deliberadas puede ayudarle a mantener el control y el equilibrio. Por ejemplo:

• Programar su Tiempo de Juego: Establezca momentos específicos del día para jugar en lugar de hacerlo de forma espontánea. Trátelo como cualquier otra actividad diaria.
• Tomar Descansos Regulares: Haga pausas breves para estirarse, descansar la vista o cambiar de actividad. Estas pausas ayudan a reducir la fatiga y mejorar la concentración.
• Definir Límites de Gasto: Planee un presupuesto para entretenimiento y evite excederlo.
• Equilibrar con Otras Actividades: Incluya actividades fuera de línea en su día - ejercicio, pasatiempos, tareas del hogar o tiempo social - para mantener el juego en perspectiva.
• Cuidar sus Niveles de Energía: Evite jugar cuando esté cansado, estresado o con hambre, ya que esto puede llevar a conductas excesivas.
• Reflexionar sobre su Tiempo de Juego: Dedique unos minutos al final de cada sesión para evaluar si su tiempo de juego se sintió equilibrado y agradable.

Apoyo Profesional

Para los usuarios que buscan orientación, apoyo o recursos adicionales, recomendamos explorar y consultar a organizaciones que pueden ofrecer asistencia. Algunos ejemplos incluyen:

1. On-Line Gamers Anonymous: Welcome to Welcome to On-Line Gamers Anonymous®! | On-line Gamers Anonymous®;
2. Gaming Addicts Anonymous: Gaming Addicts Anonymous – A recovery program and fellowship for compulsive video gamers
3. American Addiction Centers: Video Game Addiction: What It Is, Symptoms & Treatment
4. Addiction Center: Video Game Addiction - Get Help Today
5. WeCare: https://www.wecare.org.sg/addiction/internet-gaming

Tenga en cuenta que los recursos mencionados proporcionan materiales educativos, apoyo entre pares y acceso a orientación profesional para personas que puedan estar experimentando dificultades para manejar sus hábitos de juego. Estas organizaciones son independientes y no están afiliadas con nosotros, ni cuentan con nuestro respaldo, ni están bajo nuestro control de ninguna manera. La inclusión de estos enlaces es únicamente para su conveniencia. Le recomendamos ejercer su propio criterio al buscar apoyo u orientación de organizaciones externas.

PREVENCIÓN DEL ACCESO DE MENORES DE EDAD

Estamos comprometidos con mantener un entorno de juego social seguro, por lo que utilizamos diversas medidas de verificación de edad. Sin embargo, reconocemos que los dispositivos con acceso a internet pueden, en ocasiones, facilitar que menores accedan a contenido para adultos. Por ello, la supervisión en el hogar es fundamental para garantizar un juego seguro.

Los padres y tutores desempeñan un papel esencial en evitar que menores accedan a plataformas destinadas exclusivamente a adultos. A continuación, se presentan algunas medidas prácticas y ejemplos para ayudar a gestionar el uso de dispositivos en casa:

• Mantenga sus datos de acceso en privado: No comparta su nombre de usuario, contraseña ni información de pago con menores, y evite que estos datos queden guardados automáticamente en dispositivos compartidos.

Por ejemplo, si utiliza una tablet familiar, asegúrese de que su cuenta solicite contraseña cada vez que se acceda.

• Cierre sesión al terminar: Siempre cierre su sesión, incluso si solo se ausentará unos minutos.

Por ejemplo, si su hijo o hija usa la misma computadora, cerrar sesión evita accesos accidentales a contenido exclusivo para adultos.

• Monitoree los dispositivos regularmente: Supervise el uso de computadoras, tablets y teléfonos, especialmente aquellos con acceso libre a internet.

Por ejemplo, revise el historial del navegador o use los reportes de actividad para ver qué aplicaciones o juegos se están utilizando.

• Hable con los menores sobre los riesgos: Mantenga conversaciones abiertas sobre los peligros potenciales de las plataformas de juego para adultos y explique por qué cierto contenido no es apropiado para su edad.

Por ejemplo, comente cómo los juegos con compras integradas o temáticas para adultos están dirigidos únicamente a personas mayores de edad.

• Use controles parentales cuando sea necesario: Si los dispositivos se comparten o son usados con frecuencia por menores, considere herramientas de control parental o software de filtrado.

Ejemplos de esto incluyen establecer límites de tiempo de pantalla, bloquear aplicaciones específicas o usar filtros de contenido en los navegadores web.

• Revise la actividad ocasionalmente: Revise periódicamente la actividad de su cuenta para asegurarse de que no haya accesos no autorizados.

Por ejemplo, consulte el historial de inicio de sesión en su plataforma de juego para confirmar que nadie más esté usando su cuenta.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle. Recuerde que usted es responsable de mantener su cuenta segura y de asegurarse de que solo usted tenga acceso a ella. La Compañía no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso compartido o compromiso de su información, y cualquier acción realizada desde su cuenta será considerada como realizada por usted.

Para obtener más información o asistencia, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al siguiente correo: [email protected].