En la gran mayoría de los casos, las compras se acreditan casi de manera instantánea en tu cuenta. Sin embargo, permite hasta dos horas para que los fondos se acrediten desde el momento en que realizas la compra.
Si después de dos horas la compra aún no aparece acreditada, por favor contacta a Atención al Cliente vía Chat en Vivo o Correo Electrónico, y asegúrate de tener lista la siguiente información:
- ¿Qué método de pago utilizaste?
- ¿Cuándo realizaste la compra?
- ¿Cuál fue el monto de la compra?
- ¿Recibiste algún mensaje de error durante el proceso? Si es así, ¿cuál fue el mensaje?
- ¿Se descontaron los fondos de la cuenta desde la que realizaste la compra?
Si es así, por favor agrega una captura de pantalla de la transacción desde tu cuenta de pago, donde se muestren tu nombre completo, número de cuenta y los detalles de la transacción.