Puede haber varias razones para esto. Antes de solicitar un canje, asegúrate de que:
- hayas completado cualquier requisito de apuesta;
- los fondos que estás intentando canjear están en tu saldo;
- no hayas alcanzado tu límite de canje.
También puedes intentar algunas soluciones básicas, como:
- usar la versión más reciente de Google Chrome;
- borrar la caché y las cookies de tu navegador;
- intentar desde otro dispositivo;
- asegurarte de que no tengas un bloqueador de ventanas emergentes activado;
- esperar aproximadamente una hora e intentarlo nuevamente.
Si aún no puedes continuar con tu solicitud de canje, por favor contacta a Atención al Cliente proporcionando una captura de pantalla de cualquier mensaje de error y una explicación de la situación. También se te puede sugerir intentar con un método de pago alternativo.